退换货政策

一、退货规定

退货是指产品出库后，需要重新退回库房的行为，包括客户未签收，取消合同，质量投诉，需要更换产品等。任何实际发生的退货，都要填写【退货登记单】以作备案登记。
1、非质量、技术问题，因产品运输过程中出现问题，导致需要退换货的情况，请直接联系销售人员。
2、质量问题投诉，需下载填写【投诉报告】，发送至技术服务邮箱，并通知销售人员接收技术反馈，及时处理产品问题。

二、退货处理
客户如需要退换产品，应先与销售人员沟通确认，得到公司同意后将产品寄回，并附【退货登记单】，注明公司名称，联系人。客户需要产品包装加固，避免运输过程中对产品造成损坏，需要低温的产品应作相应的低温包装，否则客户需自行承担损失。
以下两种退货行为，公司有权退回或拒收或退回，发生丢失公司不承担相关损失
1、未经公司同意擅自退货
2、已同意退货，随货未邮寄退货登记单

三、特别说明，以下情况不接受客户的调换或退货：
1、任何非经万生昊天生物试剂公司售出的万生昊天生物试剂产品，以订货确认单为准；
2、已超过以上受理期限的产品；
3、产品无标签，或标签已无法识别是否属于万生昊天生物试剂的产品；
4、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
5、产品已使用（质量问题除外）；
7、网站产品图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
8、由于客户使用环境限制造成的误报以及实际情况与客户描述不符，万生昊天生物试剂将不予受理申请退货；
9、若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回；
10、冷藏冷冻运输储存的产品；
11、定制或特殊订单材料。

若有特殊情况，确需万生昊天生物退换货的，客户应向万生昊天生物说明退换货理由，并经万生昊天生物书面同意。